Gestión del Conocimiento

En la empresa en la que trabajo se me ha pedido que busque un software para la gestión del conocimiento. Algo así como una FAQ bien ordenada donde los clientes puedan acceder para conocer información de primera mano para solucionar los problemas que puedan surgir con el software que utilizan. La idea es que esta base de datos se alimente con los distribuidores del nuestro software, los cuales irán añadiendo manuales en cualquier formato (doc, pdf, etc..) y catalogando según la incidencia que resuelva. Este software tiene que manejar varias categorías de usuarios: administrador, clientes, y distribuidores. Cada uno con un rol diferente. El usuario tan solo puede consultar la base de datos y descargar los archivos adjuntos, el distribuidor solo puede añadir contenido, y el administrador es el encargado de gestionar usuarios, aprobar contenidos y revisar toda la estructura. Ya que estoy investigando qué software realiza esta tarea y que cumpla uno de los requisitos que le pido (que sea Open Source) he documentado en el wiki las impresiones que tengo con cada uno de los software que iré probando.